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　　“有熱線投訴指南，平時仍要注意積累，一些單位的電話要記清楚，轄區(qū)范圍也要弄得明明白白。”10月31日，銀川市市場監(jiān)管局舉報投訴中心工作人員王莉說。接聽12315熱線，因為經(jīng)常翻看，小冊子的邊都被翻爛了。

　　王莉還經(jīng)常忙著刷微博?！坝H，您反映的問題已分轉(zhuǎn)到我局質(zhì)量科，請私信留下聯(lián)系方式。感謝親的信任和關(guān)注！”王莉負責(zé)銀川市市場監(jiān)管局的微博管理，她在網(wǎng)頁上打出幾行字，對微博上的內(nèi)容認真進行查閱。

　　“業(yè)務(wù)都是相通的，給市民更多投訴渠道的體驗。12315電話是一個常規(guī)渠道，而用微博有視頻、圖片直接就可上傳了，渠道更多一些?，F(xiàn)在服務(wù)實現(xiàn)全方位立體化，線上線下都可以受理?！便y川市市場監(jiān)管局舉報投訴中心主任淮斌說，除了12315熱線，該局還設(shè)有政務(wù)微博、微信自受理等多個受理端口。其中，政務(wù)微博、政務(wù)微信實行365天無休工作制。在12315熱線人工接聽平臺，堅持在重大節(jié)假日也有人工值班接聽受理；非工作時段電腦錄音實行全整理；工作時段座席全忙的漏接電話在接線空檔進行回撥，確保全方位受理群眾各類訴求。

　　我區(qū)加強12315體系建設(shè)，強化“兩微一端”應(yīng)用，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+消費維權(quán)，實現(xiàn)與全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺對接，實現(xiàn)對消費糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動線上線下消費糾紛的快速受理與解決。2012年至2016年，全區(qū)工商和市場監(jiān)管部門共受理并解決消費訴求31.43萬件。（記者 陶濤）