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　　寧夏工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心日前發(fā)布了2017年消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況，去年全區(qū)各級12315工作部門共受理各類消費(fèi)者訴求52032件，包括咨詢36887件、投訴9788件、舉報(bào)3204件、建議892件、檢舉15件,其中消費(fèi)投訴中食品、建材涉訴量達(dá)歷年最高值。全年受理總量較2016年受理總量上漲13781件，漲幅36%。去年全區(qū)各級12315工作部門消費(fèi)者訴求總體辦結(jié)率99.1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失額972.8萬元，罰沒款20.7萬元。

　　食品、建材涉訴量達(dá)歷年最高值

　　2017年受理的消費(fèi)投訴9788件中，商品類6277件，服務(wù)類3511件。

　　商品類投訴居前的幾類商品為：交通工具1093件、服裝鞋帽748件、家居用品709件、裝修建材627件、食品568件；服務(wù)類投訴居前的服務(wù)類型為：餐飲住宿服務(wù)861件、美容美發(fā)410件、文化娛樂體育服務(wù)270件、制作保養(yǎng)修理服務(wù)260件、房屋裝修服務(wù)182件。

　　2017年，商品類投訴中食品、建材涉訴量達(dá)到歷年來最高值，通訊類產(chǎn)品達(dá)到歷年來最低值；交通工具類商品中汽車及零部件商品質(zhì)量消費(fèi)者關(guān)注度極高，占據(jù)榜首，尤其是交通工具類、裝修建材類、食品類商品投訴量，呈現(xiàn)逐年上升趨勢。服務(wù)類投訴中，餐飲住宿服務(wù)、美容美發(fā)、裝修建材、文化體育服務(wù)均達(dá)到歷年來最高值，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)達(dá)到歷年來最低值。餐飲住宿服務(wù)涉訴，以餐飲類投訴居多，住宿類服務(wù)涉訴占比不大，從時間段分析，3-4季度較為集中，與寧夏季節(jié)、節(jié)慶假日等因素契合。

　　商品類舉報(bào)中涉及保健品的激增

　　商品類舉報(bào)中保健品問題值得關(guān)注，2016年161件、2017年154件，兩年來涉及保健品質(zhì)量問題的舉報(bào)激增，相較2015年的74件，增幅均超過200%。服務(wù)類舉報(bào)中涉及餐飲服務(wù)的舉報(bào)數(shù)量達(dá)到歷年最高值，自2008年以來，呈現(xiàn)逐步走高態(tài)勢，其中賓館餐飲服務(wù)、小吃、快餐餐飲服務(wù)占比不大，但492件舉報(bào)占餐飲服務(wù)類的62.3%。（記者 白靜）