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服務(wù)人員熱情解答旅客的問(wèn)題，航站樓里設(shè)置的問(wèn)訊處，是每天回答旅客問(wèn)題最多的地方。

大年三十，仍有很多人在歸鄉(xiāng)的路上或是出游的起點(diǎn)。

　　2月15日，農(nóng)歷大年三十。在銀川河?xùn)|國(guó)際機(jī)場(chǎng)，來(lái)往旅客行色匆匆，每個(gè)人都希望在除夕可以和家人團(tuán)聚。

　　對(duì)于機(jī)場(chǎng)安檢員孫黎和王祺來(lái)說(shuō)，除夕的意義，只能是打給家人的一個(gè)電話和一聲祝福。這對(duì)“80后”的夫妻檔，已經(jīng)連續(xù)3年在機(jī)場(chǎng)度過(guò)除夕?！鞍矙z是乘坐飛機(jī)的一道重要關(guān)卡，為了旅客能夠安全回家，我們必須認(rèn)真堅(jiān)守，特別感謝家人的默默支持?！睂O黎說(shuō)，很多同事與他一樣，大家都已經(jīng)習(xí)慣了，因?yàn)檫@是他們的職責(zé)和使命。

安檢員孫黎和王祺是一對(duì)“80后”的夫妻檔。

　　在國(guó)內(nèi)出發(fā)區(qū)，旅客服務(wù)室班組長(zhǎng)陳丹正為一位帶有紅絲帶的乘客整理行李。她告訴我們，機(jī)場(chǎng)為老、弱、病、孕等有特殊需求的乘客提供了“愛心紅絲帶”服務(wù)，乘客求助后，機(jī)場(chǎng)會(huì)為這類乘客系上紅絲帶，各部門全力配合，使他們?cè)诎矙z、值機(jī)、登機(jī)等環(huán)節(jié)得到優(yōu)先權(quán)。值得一提的是，有些乘客會(huì)前往氣溫較高的地方，為了方便乘客，機(jī)場(chǎng)推出了“冬衣寄存”服務(wù)，春運(yùn)期間乘客在機(jī)場(chǎng)可寄存一件冬衣，減輕行李負(fù)擔(dān)。

安檢通道前設(shè)置了“二維序”崗位，主要是指引晚到旅客以最快的速度通過(guò)安檢，減少排隊(duì)。年輕的崔倩在這個(gè)崗位上一干就是一個(gè)上午。

為防止春節(jié)期間小孩攜帶爆竹登機(jī)，安檢人員對(duì)小旅客也認(rèn)真對(duì)待。

　　遇到乘客因?yàn)闀r(shí)間安排不充分而導(dǎo)致誤機(jī)等情況，陳丹和她的同事們會(huì)在第一時(shí)間耐心疏導(dǎo)。“每個(gè)人回家的心情都很迫切，尤其是在春節(jié)這個(gè)特殊的時(shí)段，制度之外我們特別理解他們的心情。”但機(jī)場(chǎng)是個(gè)對(duì)時(shí)間要求很嚴(yán)格的地方，陳丹也提醒乘客，出行一定要有時(shí)間觀念，可不定時(shí)與機(jī)場(chǎng)工作人員確認(rèn)時(shí)間以免耽誤出行。

機(jī)場(chǎng)為老、弱、病、孕等有特殊需求的乘客提供了“愛心紅絲帶”服務(wù)，使他們優(yōu)先安檢、值機(jī)、登機(jī)。

　　據(jù)機(jī)場(chǎng)工作人員介紹，2018年春運(yùn)工作比上年推后10多天，是近5年來(lái)時(shí)間最晚的春運(yùn)。為了讓旅客便捷出行，春運(yùn)期間銀川河?xùn)|國(guó)際機(jī)場(chǎng)在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了基于人臉識(shí)別技術(shù)的“一證通關(guān)”便捷服務(wù)。機(jī)場(chǎng)任意一個(gè)安檢通道都配備著“一證通關(guān)”掃碼設(shè)備，無(wú)托運(yùn)行李的旅客只需提前在關(guān)聯(lián)網(wǎng)站完成網(wǎng)上值機(jī)手續(xù)后生成電子二維碼，憑二維碼和有效乘機(jī)證件在安檢柜臺(tái)即可打印登機(jī)證明，經(jīng)安檢員檢查無(wú)誤后加蓋安檢驗(yàn)訖章便可通行，最大限度簡(jiǎn)化了乘機(jī)程序。

　　除了“一證通關(guān)”外，機(jī)場(chǎng)智慧查詢終端及智慧航顯還設(shè)有機(jī)場(chǎng)地圖、機(jī)場(chǎng)設(shè)施，機(jī)場(chǎng)服務(wù)、航班查詢、問(wèn)詢客服等功能。下一步，機(jī)場(chǎng)將持續(xù)完善智慧航顯軟件系統(tǒng)和功能，如加入登機(jī)時(shí)間提醒、語(yǔ)音提示、目的站天氣等，讓旅客在最短的時(shí)間內(nèi)獲得更多更準(zhǔn)確的信息，更好的服務(wù)旅客。

　　此外，為確保飛行安全，民航寧夏空管分局提前制定了春運(yùn)保障方案，完善了冬季能見度低、大雪冰凍等惡劣天氣及航班大面積延誤等特殊情況下的應(yīng)急處置預(yù)案；技術(shù)保障部門加強(qiáng)了設(shè)備的巡視檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備運(yùn)行正常；氣象部門則加強(qiáng)了復(fù)雜天氣的分析和預(yù)報(bào)工作，及時(shí)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)天氣變化情況。（寧夏新聞網(wǎng)記者 楊麗 /文　楊洲/圖）

又到了出發(fā)時(shí)刻，空姐們準(zhǔn)備登機(jī)。

旅客剛剛離開，保潔人員迅速清理候機(jī)大廳的衛(wèi)生。

為了便于旅客選購(gòu)春節(jié)禮物，候機(jī)大廳準(zhǔn)備了品種繁多的年貨。

春運(yùn)期間，候機(jī)大廳還舉辦了巖畫展。

盼回家的心情，在這種凝視中或許可以體味。

一位旅客通過(guò)大屏幕查看航班動(dòng)態(tài)信息。