反映
8月9日，家住銀川市興慶區(qū)友愛街建博花園小區(qū)3號樓1樓1單元的業(yè)主郭先生向本報新聞熱線反映，8日21時許，他和妻子回家發(fā)現(xiàn)，2至18樓的下水道被堵導致返水，致使他家衛(wèi)生間被淹，直到次日早上9時許才有人修。雖然物業(yè)派保潔來打掃衛(wèi)生，但聲稱不對此負責。無奈之下，郭先生撥打新消息報新聞熱線，希望有人對此事負責。
現(xiàn)場
當日下午3時許，記者趕到郭先生入住僅兩年多的家，打開衛(wèi)生間，集成吊頂被拆下近半堆放在地中間，座便器上的坐墊被卸下，墻上、座便器、地上到處都是污漬。郭先生拿出手機中的4段錄像給記者看當時漏水的情景，廁所就像水簾洞，污水順著墻壁、集成吊頂?shù)目p隙滴下來，有的地方都拉成了線，地面上黃色積水向衛(wèi)生間外溢出……水掉落的聲音聽起來像下著一場大雨。氣憤的女主人正打電話質(zhì)問：“水漏得這么厲害，就沒人管、沒人問是不是？”
郭先生說，他第一時間跑到二樓，二樓住戶沒有用水。他給物業(yè)打電話沒人接；到門口找保安，保安給物業(yè)經(jīng)理打電話回復稱：這么晚沒人修，讓等次日。郭先生無法，找來會拆集成吊頂?shù)呐笥?。結(jié)果，集成吊頂被拆后，頭發(fā)、大便、小硬塊等物掉落一地，慘不忍睹。郭先生的妻子有8個月身孕，但大半夜上廁所只能敲開3號樓對面的小區(qū)公廁……郭先生心疼又無奈。一直到次日凌晨3時許，漏水終于停住。
郭先生說，雖然損失不大，那怕只為1元的損失他也想打這場官司。因為物業(yè)不作為、沒有及時進行疏通，讓侵害時間延長6個多小時；另外，雖然他也想和鄰里搞好關系，但他更不想讓類似的事情再發(fā)生，必須讓樓上的住戶清楚，往下水倒東西不能太任性，任性是要負責任的。
回復
該小區(qū)物業(yè)寧夏立達物業(yè)服務有限公司建博花園小區(qū)葉經(jīng)理介紹，郭先生家住的三號樓是2梯5戶，其中2-18的3號戶型共用一個下水管道，1樓用的是一個獨立的下水。
當日早9時許，物業(yè)就通知2樓住戶通下水，他們還派保潔到郭先生家進行保潔，但被郭先生拒絕。郭先生想讓物業(yè)賠償損失，但她認為這個責任不在物業(yè)。（記者 李瑞紅）
■延伸
責任到底該誰負？
那么這個責任到底該誰負呢？我們看看類似事件，法庭都是怎么判決的：
武漢市某小區(qū)因公用下水管道堵塞造成一樓業(yè)主家淹水，一樓業(yè)主將樓上住戶及小區(qū)物業(yè)公司告上法庭。日前，市中級法院判決樓上住戶與一樓業(yè)主共同承擔淹水所造成的損失。
重慶市某小區(qū)因一樓和二樓之間的下水道堵塞，導致污水倒灌進二樓家中，其房屋大面積被水浸泡，二樓業(yè)主將樓上所有住戶告上法庭。最終法院判決樓上住戶與二樓業(yè)主需“休戚與共”。
沈陽某小區(qū)一樓業(yè)主因生活垃圾排進下水道，導致水管堵塞、家里被臟水淹。此后，業(yè)主將此問題向物業(yè)反映了一年多，可依然沒有什么結(jié)果。雖然樓上4家住戶都不承認，但法院最終判決，樓上住戶與物業(yè)共同承擔責任。
律師出招科學維權(quán)
近年來，因樓上漏水引起的糾紛頻見于各種媒體，遇到此類情況，業(yè)主到底該如何科學維權(quán)，在索賠時，該注意哪些問題?
問：當漏水事件發(fā)生后，受損方第一時間應該怎樣做?
律師：作為受損方首先應當保護現(xiàn)場，并進行證據(jù)固定。例如拍照、錄像錄音等證據(jù)收集?？上日倚^(qū)物業(yè)或社區(qū)，讓他們給出意見，或讓他們?nèi)フ覙巧系泥従?，進行協(xié)商修補。
如協(xié)商不成，可邀請有關人員進行現(xiàn)場公正。同時對損失的賠償范圍，建議能請有評估資質(zhì)的企業(yè)，如價格認證中心等，到現(xiàn)場進行評估。有關手續(xù)完備后，再向法院起訴為妥。當然，事情發(fā)生后，鄰里間能相互體諒，妥善解決問題是最有效的。
問：對于漏水造成的損失，又該如何索賠?
律師：《物權(quán)法》第九十二條規(guī)定：“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設管線等利用相鄰不動產(chǎn)的，應當盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害;造成損害的，應當給予賠償?！笔紫?，對于漏水原因需要鑒定，若因房屋質(zhì)量不符合國家標準引起，在保修期內(nèi)，受損害業(yè)主可要求開發(fā)商對漏水房屋進行維修，并賠償業(yè)主因此造成的損失。其次，如果樓上業(yè)主確因裝修或鋪設水管造成樓下住戶“受水”，樓上住戶應及時查找漏水原因并進行維修，還應當就其不當行為給樓下住戶造成的損害承擔賠償責任。
若房子還在保修期內(nèi)，又確信不是人為破壞時，不管是受損業(yè)主還是樓上鄰居業(yè)主，都應及時讓開發(fā)商進行修補處理。當開發(fā)商按業(yè)主要求，派人來修補后，仍未解決漏水問題或維修不到位，反復兩次后，業(yè)主可以自行找人進行維修，費用由開發(fā)商來出。當開發(fā)商不予理會時，受損業(yè)主可以到當?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門進行投訴，或?qū)㈤_發(fā)商起訴至法院。
如果漏水原因確為樓上造成，而鄰居不配合或不及時修補，受損業(yè)主可根據(jù)《民法通則》第八十三條之規(guī)定，將爭議提交法院處理。如果鄰居不理會法院的判決，受損方可以先自己請施工隊進行修補，所花費的費用依據(jù)有關法律法規(guī)，再通過法院要求樓上鄰居進行賠償。
問：樓上住戶裝修導致漏水，小區(qū)物業(yè)公司要不要承擔責任?
律師：我國《物業(yè)管理條例》第五十三條規(guī)定：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)在裝修過程中有違反有關規(guī)定的行為時，應當通知行為人立即停止并改正；行為人拒不停止或改正的，應當及時報請相關行政部門依法處理。如果業(yè)主遇到了此類問題，應首先向物業(yè)公司反映，物業(yè)公司如果沒有盡到上述義務，就應該為受到損失的業(yè)主承擔一定的賠償責任。但如果物業(yè)公司已經(jīng)盡到義務，則不承擔責任。
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