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事件：5月1日，銀川市民王女士反映，她使用完小黃車手動關(guān)鎖后，發(fā)現(xiàn)手機上的騎行費用還在累計，在上報故障后，系統(tǒng)還是多扣了1元錢。
回應(yīng)：對于王女士反映的問題，記者聯(lián)系到ofo相關(guān)負責(zé)人。據(jù)其介紹，騎行結(jié)束后關(guān)鎖，因網(wǎng)絡(luò)問題等原因，手機可能會有一段反應(yīng)時間。如果這時候直接把APP退掉，極少情況下會出現(xiàn)還在計時扣費的情況，發(fā)生這樣的緊急情況可以聯(lián)系人工客服溝通處理。同時，用戶如果打開鎖發(fā)現(xiàn)車輛損壞騎不了，可以點擊報修，扣的費用會在系統(tǒng)核實后進行退還。該負責(zé)人提醒市民，每次使用完畢后要養(yǎng)成隨手鎖車的好習(xí)慣，鎖車之后再手動打開APP檢查用車狀態(tài)或點擊結(jié)束用車并支付。（樊卓妮）
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