寧夏新聞網(wǎng)訊（記者 祁瀛濤）隨著國家能源戰(zhàn)略推進(jìn)，業(yè)擴(kuò)報裝管理愈發(fā)精細(xì)。日前，為營造高效率、高品質(zhì)的電力營商環(huán)境，國網(wǎng)鹽池縣供電公司鼓勵營銷班組自主創(chuàng)新，推出一系列提升用戶辦電體驗的新舉措。
該公司以“全流程透明”為追求，規(guī)范維護(hù)聯(lián)系人信息，對高壓業(yè)擴(kuò)流程采用“當(dāng)面告知、短信通知、電話回訪”三步法，全程跟蹤服務(wù)用戶訴求，重點告知電力市場公平開放政策，保障用戶知情權(quán)，打造“陽光業(yè)擴(kuò)”。營業(yè)廳創(chuàng)新實景訓(xùn)練模式，利用班前班后會模擬典型高低壓報裝場景，提升一線人員業(yè)務(wù)能力。供電服務(wù)班推行服務(wù)可視化，低壓業(yè)擴(kuò)服務(wù)現(xiàn)場全程使用行為記錄儀，讓服務(wù)規(guī)范透明可追溯；送電后通過短信告知和用電回訪，拉近與用戶距離，實現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)“心貼心”。
下一步，國網(wǎng)鹽池縣供電公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，積極探索應(yīng)用數(shù)字化、智能化手段，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率，推動電力營商環(huán)境邁向更高水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的電力服務(wù)。
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