寧夏新聞網(wǎng)訊（記者 夏欣 文/圖）8月20日，記者從中國(guó)民用航空西北地區(qū)管理局獲悉，近期該局對(duì)寧夏銀川、中衛(wèi)、固原三地機(jī)場(chǎng)的首乘服務(wù)預(yù)約工作開(kāi)展摸底檢查。數(shù)據(jù)顯示，截至今年7月，三地機(jī)場(chǎng)已累計(jì)為6萬(wàn)余名首次乘機(jī)旅客提供預(yù)約民航首乘服務(wù)，收獲首乘旅客通過(guò)電話、留言等渠道的表?yè)P(yáng)1297次，收到錦旗41面，服務(wù)成效顯著。
今年以來(lái)，寧夏各機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格落實(shí)首乘服務(wù)相關(guān)要求，結(jié)合首次乘機(jī)旅客出行特點(diǎn)，搭建高效便捷的預(yù)約渠道。其中，銀川、中衛(wèi)、固原三地機(jī)場(chǎng)均開(kāi)通首乘服務(wù)電話及航站樓柜臺(tái)預(yù)約通道；銀川機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步拓展服務(wù)邊界，在“銀川機(jī)場(chǎng)塞上行”微信公眾號(hào)上線網(wǎng)上預(yù)約功能，旅客按提示填寫(xiě)姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)等信息，即可完成預(yù)約，操作更便捷。
服務(wù)保障環(huán)節(jié)，寧夏各機(jī)場(chǎng)聚焦首乘旅客實(shí)際需求，提供覆蓋問(wèn)詢、值機(jī)、安檢、登機(jī)的全流程引導(dǎo)服務(wù)，旅客也可按需選擇分段式引導(dǎo)。同時(shí)，工作人員會(huì)細(xì)致講解乘機(jī)常識(shí)，發(fā)放溫馨乘機(jī)指南；旅客還可自愿佩戴專屬標(biāo)貼或手環(huán)，方便機(jī)場(chǎng)各環(huán)節(jié)工作人員快速識(shí)別、精準(zhǔn)保障。為滿足差異化、多樣化需求，各機(jī)場(chǎng)還專門(mén)設(shè)計(jì)“首乘航旅產(chǎn)品”“首乘中轉(zhuǎn)產(chǎn)品”，持續(xù)升級(jí)首乘服務(wù)體驗(yàn)。
中國(guó)民用航空西北地區(qū)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將引導(dǎo)、支持寧夏各機(jī)場(chǎng)持續(xù)完善有效、順暢的首乘服務(wù)預(yù)約渠道，并面向全社會(huì)公開(kāi)預(yù)約信息，確保廣大群眾便捷了解首乘服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)為第一次乘坐飛機(jī)出行的群眾“送溫暖、保暢通”。
首乘服務(wù)是民航系統(tǒng)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”的重要舉措之一。寧夏機(jī)場(chǎng)通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、細(xì)化服務(wù)流程，不僅有效降低了首次乘機(jī)旅客的出行心理門(mén)檻，也為提升民航大眾化服務(wù)水平和推動(dòng)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)樹(shù)立了良好范例。
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