“五一”黃金周期間，寧夏沙湖景區(qū)連續(xù)遭遇兩場極端大風天氣。面對挑戰(zhàn)，景區(qū)以“生命至上”為原則，憑借快速響應、科學調度和持續(xù)改進，在保障游客安全與游覽體驗方面交出亮眼答卷。
5月2日10時40分，西北方向9級大風（極大風速達24.3m/s）裹挾沙塵突襲沙湖景區(qū)。當時，景區(qū)內已有8000余名游客，售票廳外還有2000余人排隊。景區(qū)迅速啟動《沙湖景區(qū)自然災害專項應急預案》，依據(jù)航運安全標準停運所有水上及娛樂項目，開通天鵝島至沙漠應急棧道，并調配大量電瓶車，優(yōu)先轉運老人、兒童、殘障等重點人群。同時，景區(qū)通過公眾號發(fā)布臨時閉園通知，啟動退票機制，承諾“無條件退票”，還為游客發(fā)放熱水、保暖衣物。當天，景區(qū)順利完成所有游客的安全轉運工作，并及時修復受損棧道與標識。在確保安全后，于18時重啟夜游項目。
5月4日，根據(jù)氣象預警（5-6級北風、陣風8-10級），沙湖景區(qū)提前制定《極端天氣應急預案》，全面部署安全生產、游客接待、輿情管控等九大板塊工作。9時，應急預案啟動，景區(qū)推出99元湖東陸路應急觀光線，線上線下同步售票，現(xiàn)場設立暖心服務站提供熱飲、沖鋒衣等物資；停運水域客運及水空娛樂項目；加強應急棧道安全管控，對船只設施進行全面抗風安檢，每10米安排雙崗安全員；引導沙漠區(qū)域游客前往就近室內避風，并專人護送撤離，提供熱水、姜湯、保暖衣物等，1小時內完成全部退票需求；啟動輿情分級監(jiān)測機制，確保信息高效處置。此次應對過程中，景區(qū)實現(xiàn)零負面輿情。
此次極端大風天氣，不僅是對沙湖景區(qū)應急能力的一次“壓力測試”，也為景區(qū)管理升級帶來契機。沙湖景區(qū)通過“提前預判+科學調度+暖心服務”的有效舉措，彰顯了國家5A級旅游景區(qū)的責任擔當。（寧夏日報報業(yè)集團全媒體記者 季正 寧麗莎 文/圖）
為游客免費送上姜湯。
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