社區(qū)協(xié)商議事是傾聽民聲、化解民憂的暖心之舉。8月11日，隨著物業(yè)維修的完工，銀川市金鳳區(qū)長(zhǎng)城中路街道花樣年華社區(qū)這場(chǎng)因外墻滲水引發(fā)的矛盾，在社區(qū)的介入、多方的協(xié)調(diào)下，圓滿畫上了句號(hào)，成為了社區(qū)踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“矛盾不上交、就地解決”的生動(dòng)寫照。
協(xié)商議事解民憂。
事情要從一個(gè)月前說(shuō)起?？釤岬南奶煜掠瓯緛?lái)是件清涼又降溫的樂(lè)事，可張女士卻愁眉不展，到社區(qū)反映情況：自家外墻滲水嚴(yán)重，雨水順著墻縫滲入，不僅讓墻面起了霉斑，墻皮也都開始脫落了。
群眾的“小事”就是社區(qū)的“大事”，每一個(gè)訴求都要用心解決好。很快，一場(chǎng)由花樣年華社區(qū)牽頭，物業(yè)負(fù)責(zé)人、居民代表、律師、法官、人大代表共同參與的“靶向性”協(xié)商議事會(huì)在社區(qū)召開。
會(huì)上大家各抒己見，張女士表示：“雨水是從外墻滲進(jìn)來(lái)的，就應(yīng)該物業(yè)維修。”物業(yè)經(jīng)理則認(rèn)為，“這應(yīng)該屬于房屋質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該由開發(fā)商負(fù)責(zé)，而且在公共部位，應(yīng)當(dāng)動(dòng)用專項(xiàng)維修資金維修”。雙方“公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理”，一度爭(zhēng)執(zhí)不休。
了解了雙方的訴求，“三官一師一員”團(tuán)發(fā)揮了專業(yè)優(yōu)勢(shì)，讓問(wèn)題一點(diǎn)點(diǎn)明朗起來(lái)，律師說(shuō)：“漏水的地方不算大，還夠不上申請(qǐng)專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)；要是讓居民湊錢吧，一來(lái)耗時(shí)久，大伙兒怕是也難達(dá)成一致?！狈ü賱t對(duì)照相關(guān)物業(yè)條例，提議公共區(qū)域的維修，該由物業(yè)來(lái)承擔(dān)費(fèi)用，這樣既省了不少周折，也能讓問(wèn)題得到解決。社區(qū)網(wǎng)格員赫雅男與物業(yè)公司代表吳冬梅溝通，理性分析問(wèn)題。赫雅男表示，房子已過(guò)質(zhì)保期，開發(fā)商不會(huì)去維修，并拿出物業(yè)條例里關(guān)于公共區(qū)域維護(hù)的條款，強(qiáng)調(diào)這既是條例規(guī)定，也是讓居民住得安心、提升小區(qū)口碑的事。經(jīng)過(guò)一番深入的溝通與協(xié)商，最終物業(yè)公司承擔(dān)維修費(fèi)用。
花樣年華社區(qū)黨委書記栗學(xué)玲表示：“房屋漏水、噪音擾民這些‘小事’，處理不好就可能變成影響社區(qū)和諧的‘大事’。”社區(qū)把“楓橋經(jīng)驗(yàn)”融入日常治理，通過(guò)建立協(xié)商議事平臺(tái)讓協(xié)商議事更接地氣、更聚民心，全力解決居民關(guān)切的煩心事、揪心事，切實(shí)提升居民的幸福感和獲得感。今年以來(lái)，社區(qū)通過(guò)協(xié)商議事，推動(dòng)解決一系列居民難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題。接下來(lái)，社區(qū)將持續(xù)推進(jìn)協(xié)商議事工作，點(diǎn)亮協(xié)商議事基層治理之光，讓“小事不出社區(qū)、矛盾不上交”成為常態(tài)，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層開出和諧之花。（寧夏日?qǐng)?bào)記者 高菲/文 圖片由受訪者提供）
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